Suivre sa commande

 

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de visualiser son état d'avancement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter nos téléconseillères au 01 49 17 53 62, du lundi au vendredi de 9h à 16h30.


Comment serai-je informée de l'état d'avancement de ma commande ?

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un premier mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Votre commande sera alors en attente de de préparation.

Vous recevrez ensuite un deuxième mail vous informant de l'expédition de votre commande.


Un mail automatique vous sera envoyé à chacune des étapes suivantes, visibles sur votre compte client :

EN ATTENTE ou EN COURS DE PREPARATION
Le paiement a été validé par Olinty, vous serez donc débité(e) dans les prochains jours.
Les produits sont en stock.
Votre colis est en cours de préparation par notre équipe ou la commande est déjà prête à être expédiée.
Le délais moyen de prise en charge de votre commande, hors jours fériés et week end, est de 4 heures. Une commande passée le lundi à 10h sera généralement en cours de préparation le même jour à 14h au plus tard. Une commande passé le vendredi à 18h sera en cours de préparation, le lundi suivant, à 113h au plus tard.

COMMANDE EXPEDIEE
Le colis a été remis au transporteur. Vous devriez recevoir vos produits à J+1 (si Chronopost) ou J+3 (si Colissimo).
Olinty tient à votre disposition le numéro de tracking qui vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre commande auprès de Chronopost ou de Colissimo. Il vous suffira de nosu écrire à sav@olinty.com pour obtenir votre numéro de tracking.

 

IMPORANT : De manière générale, nous vous invitons à nous contacter directement à sav@olinty.com pour toute question relative à votre commande (état d'avancement, problème de livraison, etc.). Nous nous engageons alors à vous répondre dans un délai de 4 heures maximum, durant nos horaires d'ouverture. 



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